本プライバシーポリシー（以下、「本ポリシー」といいます）は、株式会社MetaAnchor（以下、「当社」といいます）が運営するお墓参り代行サービス（以下、「本サービス」といいます）に関して、お問い合わせフォーム等を通じて取得した個人情報の取扱いを定めるものです。当社は、個人情報保護の重要性を認識し、関係法令およびガイドラインを遵守し、以下のとおり個人情報を取り扱います。
1. 取得する個人情報とその方法
当社は、ユーザーが当社に対してお問い合わせフォームよりご連絡いただく際、以下の情報を取得する場合があります。
- お名前
- メールアドレス
- 電話番号（任意、または必要に応じて）
- お問い合わせ内容に付随してユーザーが入力・送信した情報（例：お墓の所在地、希望するサービス内容 など）
当社は、ユーザーご本人が入力または送信する情報に限り取得し、ユーザーの同意なく、それ以外の情報を不正な手段で取得することはありません。
2. 個人情報の利用目的
当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。
- ユーザーからのお問い合わせ・ご相談への対応および連絡
- サービス提供（お墓参り代行・清掃等）に必要なご案内、連絡、または資料送付
- 当社および当社が提携する清掃業者（以下「提携業者」といいます）への必要情報の共有によるサービスの提供
- ユーザーからのお問い合わせ内容の把握およびサービス向上のための参考資料
- 当社の新サービスや関連情報に関するご案内（任意での同意がある場合に限る）
- 個人を特定できない形での統計データの作成
3. 個人情報の第三者提供
当社は、以下の場合を除き、ユーザーの同意なく個人情報を第三者に提供することはありません。
- 法令に基づく場合
- 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合で、ユーザーの同意を得ることが困難な場合
- 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合で、ユーザーの同意を得ることが困難な場合
- 国の機関もしくは地方公共団体、またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行するうえで協力が必要で、ユーザーの同意を得ることで当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
- 当社が業務遂行に必要な範囲で業務委託先（提携業者を含む）に提供する場合
- 当社は、サービス提供の一環として、ユーザーから取得したお墓の所在地情報、お名前、必要に応じたご連絡先等を提携業者に共有することがあります。
- この場合、当社は適切な守秘義務契約を締結し、提携業者が個人情報を適正に管理・保護するよう監督します。
4. 個人情報の開示・訂正・削除等
ユーザーは、当社が保有する自己の個人情報について、個人情報保護法その他の法令に基づき開示・訂正・削除・利用停止等を求めることができます。ご希望がある場合は、本ポリシー末尾に記載の【お問い合わせ窓口】までご連絡ください。適切な本人確認の上、合理的な期間および範囲で対応いたします。
5. 個人情報の管理
当社は、個人情報の漏えい、滅失またはき損などを防止するため、適切なセキュリティ対策を講じ、個人情報を安全に管理します。また、取得した個人情報は利用目的に必要な期間を超えて保持しないように努め、不要となった個人情報は適切な方法で廃棄・削除いたします。
6. 個人情報保護に関する法令・規範の遵守および見直し
当社は、個人情報保護に関する法令およびその他の規範を遵守するとともに、本ポリシーの内容を継続的に見直し、改善に努めます。改定した場合は、当社ウェブサイト上で公表することでユーザーにお知らせいたします。
7. クッキー（Cookie）の利用
当社のウェブサイトでは、サービスの利便性向上や利用状況の把握のためにクッキーを使用する場合がありますが、クッキーによって個人を特定できる情報を取得することはありません。
ブラウザの設定によってクッキーの受け取りを拒否することも可能ですが、拒否した場合はウェブサイトの一部機能がご利用いただけない場合があります。
※クッキーを使用していない場合、本項目は削除してください。使用している場合は具体的な利用内容を明記してください。
8. お問い合わせ窓口
本ポリシーに関するお問い合わせ、またはユーザーの個人情報に関する開示・訂正・削除等のお申し出は、下記窓口までお願いいたします。
法人名：株式会社MetaAnchor
住所：〒171-0014 東京都豊島区池袋３丁目３０−２１ マルモビル １階
メール：comoly_support@metaanchor.com
制定日：2025年1月20日